Quel est le rôle du consultant AMOA ?

L’AMO vous accompagne dans la réussite de votre projet

L’assistant à maîtrise d’ouvrage (AMO ou AMOA) a pour rôle d’aider son Client à définir, gérer et exploiter son projet. Il a une fonction de conseil, d’assistance et il doit être force de proposition. Le Client reste le propriétaire de son projet et il est le décideur final, on parle de product owner. Le consultant AMO, en réalisant une mission d’assistance au maître d’ouvrage, facilite la coordination du projet et permet au Client de se conformer pleinement à ses obligations de maître d’ouvrage.

Dit autrement, le consultant AMOA indépendant aide les entreprises publiques et privées à se développer dans des secteurs variés : e-commerce (B2B, B2C), enseignement, industriel, agricole, environnemental, logistique, civil et je ne cite ici que les domaines où je suis déjà intervenu. Ce développement s’illustre de différentes façons qui peuvent comprendre :

La gestion de processus ;
La conception d’un produit, d’un outil, d’un site Internet ;
Le pilotage de la fabrication ou réalisation du produit, outil ou site Web.

Un consultant AMO puise sa force dans la diversité de ses expériences, c’est ce qui lui permet d’être de bon conseil sur de nombreuses facettes d’un projet. Par exemple, lorsqu’un Client me demande de rédiger un cahier des charges pour son site e-commerce, je ne m’arrête pas à l’aspect fonctionnel de l’outil, je m’assure aussi que la stratégie marketing du Client et donc ses besoins, seront en phase avec ma description du projet.

Quand avez-vous besoin d’un assistant à maîtrise d’ouvrage ?

L’appel à un assistant à maîtrise d’ouvrage se justifie par l’ampleur, la complexité ou certaines spécificités du projet en question. Vous pouvez aussi avoir besoin de compétences spécifiques indisponibles en interne et qui à long-terme n’ont pas d’intérêt à être intégré directement dans l’entreprise. Cela peut néanmoins arriver et le consultant AMOA est aussi capable de vous accompagner dans une conduite du changement qui implique notamment une montée en compétence de vos équipes.

Enfin, faire appel à un acteur externe est aussi un bon moyen d’obtenir un regard neutre et impartial sur le projet. Il a alors trois responsabilités :

Traduire correctement le besoin du Client, la maîtrise d’ouvrage (MOA) ;
Piloter et garder sous contrôle la maîtrise d’œuvre (MOE), autrement dit, celui qui réalise le projet ;
S’assurer que la proposition du MOE correspond aux attentes de la MOA. En résumé surveiller que le MOE répond correctement au besoin du Client.

Je serai catégorique si vous ne voulez pas être déçu à la fin de votre projet et je vais me concentrer sur mon domaine d’expertise en parlant de projets Web voire informatique. La présence d’un consultant AMOA est nécessaire chaque fois que le maître d’ouvrage identifie un risque ou un besoin spécifique au projet, notamment dans les cas suivants :

Il y a un défaut de compétences ou de temps pour assurer la bonne conduite du projet ;
Il y a besoin d’une expertise spécifique au cours de la réalisation du projet ;
Il y a besoin de compétences organisationnelles notamment pour assurer la conduite du projet avec le maître d’œuvre ;
L’objet de la mission est un audit ou la recette d’un projet ;
Votre exigence de qualité et celle de vos utilisateurs sont élevées, j’ai notamment accompagné un Client dans le développement d’un logiciel de gestion de crise (aujourd’hui très utile dans le contexte sanitaire actuel) ;
Les impacts de votre projet seront majeurs pour l’organisation de votre société ;
Les enjeux stratégiques, fonctionnels et techniques sont élevés ;
Il y a de fortes contraintes organisationnelles, juridiques et budgétaires ;
Il y a de fortes contraintes en matière de planification et de ressources.

En résumé, vous devriez toujours vous dire que votre projet Web a besoin d’un consultant AMOA.

Profil du consultant AMOA Web

Dans le cadre de l’assistance à maîtrise d’ouvrage Web, l’AMO doit posséder des compétences doubles : à la fois techniques et fonctionnelles, par rapport au besoin concerné, pour faire le lien entre le besoin métier et le résultat final. Il dispose d’un bon niveau d’expertise dans de nombreux domaines techniques : Architecture web, structure serveur, langages Web (PHP, .Net, Javascript, Angular, etc.) ou encore CMS (WordPress, Drupal, Prestashop, Magento, etc.). Il doit être en mesure de challenger n’importe quel sujet, ce n’est pas un Monsieur Je-sais-tout, par contre il sait faire rejaillir les bonnes solutions ou les bonnes réponses au sein des équipes ou auprès d’experts externes.

Sur l’aspect fonctionnel, sa capacité a recueillir le besoin est essentielle. Elle est la clé de la réussite de votre projet. Par le biais d’interviews, d’ateliers voire même d’immersions (je me suis retrouvé à utiliser une tablette en haut d’un échafaudage), il doit être capable de soulever les bonnes questions qui permettront au « métier », c’est-à-dire les utilisateurs, de pouvoir exprimer l’entièreté de leurs besoins. C’est là que le consultant AMOA freelance tire son épingle du jeu, il est d’une parfaite neutralité et n’a cure des guerres intestines entre service, il est capable de prendre beaucoup de recul sur la situation et d’apporter un discours impartial et pragmatique auprès des acteurs du projet. Cela ne l’empêche pas de faire preuve d’empathie et il est d’ailleurs souvent à l’origine de profondes améliorations dans la qualité de vie au travail.

Par ses qualités d’analyse et ses expériences, le consultant AMOA doit pouvoir accompagner son Client à prioriser les besoins en fonction de ses propres enjeux stratégiques : objectifs du projet, planning, budget, etc.

Missions du consultant AMOA Web

Les missions du consultant AMOA sont aussi riches que variées et nous pouvons dire que les limites viennent de votre imagination. En effet, il peut être amené à intervenir sur n’importe quel sujet Web de manière plus ou moins importante. Alors plutôt que vous faire une liste tout azimut, je vous propose d’évoquer les projets que j’ai mené avec mes Clients :

Conception de site Web — C’est le sujet le plus vaste, aussi bien un site e-commerce qu’une usine à sites, qu’un socle technique commun mais pour des instances différenciées, que pour des outils SaaS et j’en passe ;
Mise en place d’un CRM ou d’un ERP — Ces projets accompagnent souvent un site e-commerce ou toute entreprise ayant une stratégie de marketing relationnel ;
Mise en place d’une GED (Gestion électronique des documents) — Je suis intervenu sur des bases documentaires complexes avec de nombreuses relations et des entités variées (fichiers, documents, images, vidéos, etc.) ;
Mise en place d’outils métier — Je peux citer un projet d’outil interne pour des activités de geomarketing, un outil dédié à la gestion de crise ou encore un outil destiné aux chefs de chantier dans le BTP ;
Conduite d’opération — Quand la mission d’AMO court sur toute la durée d’un projet, de sa conception à la réalisation, et qu’elle concerne tous ses aspects : financier, technique, juridique, gestion des marchés, gestion du planning, management des acteurs, etc. Nous parlons alors de conduite d’opération. Dans ce cas, je vais jusqu’à choisir seul le maître d’œuvre et peut me supplanter comme product owner ;
Transformation digitale — Bien souvent, les besoins de mes Clients dépassent la « simple » réalisation d’un projet. Dit autrement, c’est une combinaison de différents projets qui va permettre à l’entreprise de se transcender. Toutes mes compétences de consultant Web sont alors mises à contribution ;
Formation — Au-delà de la conception ou l’accompagnement à la réalisation, j’assure régulièrement des projets de conduite de changement ou de montée en compétence.

Tarifs du consultant AMOA

Les tarifs peuvent varier d’un projet à un autre, selon le niveau de risque, la nature du client, l’expertise et les compétences demandées, la durée du projet, les enjeux économiques pour la société, l’intérêt personnel du consultant à l’égard des missions que vous souhaitez lui confier (nous ne travaillons pas avec une association comme nous travaillons avec une entreprise publique ou privée). Et aussi en fonction de l’offre et de la demande, dans le contexte sanitaire actuel, les demandes d’AMOA web ont explosé car une entreprise ne peut plus se permettre de dépenser inutilement des dizaines de milliers d’euros (à minima) dans des projets caduques et voués à l’échec.

S’il vous faut absolument un tarif, un bon consultant AMOA Web débutant, exerçant en province, aura un tarif horaire d’au moins 70€ HT hors remise. En-dessous, honnêtement, vous augmentez votre risque de subir des déconvenues.