Comment intégrer le plaidoyer dans votre marketing
Définition
Le plaidoyer est l’activité d’un individu, d’un groupe ou d’une organisation qui consiste à influencer les décisions au sein des institutions politiques, économiques et sociales. Le plaidoyer comprend des actions et des publications visant à influencer les politiques publiques, les lois et les budgets en utilisant les faits, leurs relations, les médias et les messages pour éduquer les responsables gouvernementaux et le public. Le plaidoyer peut inclure de nombreuses activités qu’une personne ou une organisation entreprend, notamment des campagnes médiatiques, des prises de parole en public et la publication de recherches.
L’action sociale est plus qu’un simple mot à la mode : c’est un élément clé du marketing que toute entreprise moderne doit prendre en compte. Le plaidoyer se compose de deux éléments :
- Les conversations publiques des défenseurs de votre marque, comme les clients ou les employés, sur leur perception ou leurs expériences avec votre organisation.
- Les messages de votre marque sur les questions sociales et culturelles actuelles qui touchent votre communauté, votre secteur ou votre public.
Le marketing d’influence traditionnel consiste à transformer les défenseurs de la marque en ambassadeurs afin de propager un bouche-à-oreille positif sur votre entreprise. En revanche, le plaidoyer ne vise pas à obtenir des résultats commerciaux, mais à participer à des conversations importantes, à mettre en lumière des questions pertinentes et à montrer que votre marque est plus qu’une entité axée sur le profit. Certaines marques comme Droit de regard peuvent naître d’une volonté de mener une action sociale, ici, l’accès à des lunettes de qualité pour tous.
L’objectif n’est pas d’accroître la notoriété de la marque mais plutôt de sensibiliser aux causes. Vous pouvez le faire avec votre propre message et en promouvant le contenu de votre public. Prenez en compte les données et quelques idées clés pour intégrer le plaidoyer social dans votre stratégie marketing.
Pourquoi votre plaidoyer est-il important ?
En tant que chef d’entreprise, il n’est pas judicieux d’utiliser votre voix uniquement pour promouvoir vos produits et services tout en ignorant les questions sociétales et culturelles. Dans notre monde complexe et en constante évolution, participer et commenter les affaires courantes renforce la confiance au sein de votre communauté. Cela montre l’authenticité et la sincérité de votre marketing et les clients et les consommateurs veulent s’engager avec des marques authentiques.
Le baromètre de confiance Edelman 2021 a révélé que les entreprises sont désormais l’institution la plus digne de confiance (plus que les ONG, le gouvernement ou les médias). Cette position s’accompagne de responsabilités. Edelman a constaté que :
- 86 % des gens pensent que les PDG devraient s’exprimer publiquement sur les défis sociétaux ;
- 53 % des personnes interrogées pensent qu’en l’absence de médias d’information, il incombe aux entreprises de combler le vide informationnel.
Il est essentiel de donner la priorité à la défense des intérêts sociaux si vous voulez rester dans la course et gagner la confiance du consommateur en pleine évolution.
Comment intégrer les intérêts sociaux de façon authentique ?
Avant de se lancer dans de nouvelles stratégies, il est essentiel de savoir ce que l’action sociale n’est pas. Ce n’est pas le moment de faire de la publicité pour vos services ou vos produits. Lorsque vous intégrez des thèmes liés à la défense d’intérêts sociaux dans votre marketing, vous ne pouvez pas vous rabattre sur des stratégies marketing traditionnelles, telles que des textes axés sur la vente ou des messages axés sur la marque. Au contraire, vous devez vous attacher à faire avancer la conversation de manière significative.
Voici quelques façons de façonner de manière authentique le message de votre marque pour inclure votre plaidoyer de la bonne manière :
- Au lieu de votre appel à l’action (Call To Action — CTA — en anglais) habituel, mettez en avant des outils, des ressources ou des organisations liés à la cause que vous abordez ;
- Ne faites pas trop de publicité pour ce que fait votre entreprise. Vous pouvez dire que votre entreprise a fait un don à une organisation à but non lucratif, mais cela ne doit pas être le seul message. Encouragez les autres à s’impliquer et offrez-leur les moyens nécessaires pour le faire ;
- Si besoin, reconnaissez les erreurs ou l’inaction passées de votre entreprise et décrivez les mesures que vous prendrez à l’avenir pour changer les choses.
En fin de compte, le plaidoyer n’est pas une occasion de promouvoir votre entreprise. C’est un moyen d’entrer dans la conversation et d’utiliser votre voix pour attirer l’attention sur des questions importantes qui ont un impact sur votre communauté.
Comment intégrer les intérêts sociaux dans votre marketing ?
Vous n’avez pas à repenser l’ensemble de votre stratégie marketing. Au contraire, intégrez les thèmes du plaidoyer dans vos messages, votre contenu et vos efforts de marketing actuels grâce à ces quatre stratégies. Si vous ne savez pas par où commencer, vous pouvez vous inspirer des exemples de marques présentés dans cet article.
Mettez en avant les expériences de votre communauté
Lorsque vous mettez en avant un problème, trouvez un employé ou un membre de l’équipe ayant une expérience directe de ce problème et partagez son histoire. Par exemple, dans le cadre du Mois de l’histoire des Noirs, Starbucks a fait entendre la voix des Noirs en partageant des histoires d’employés sur ses comptes sociaux.
Même si vous n’avez pas autant de membres d’équipe que de grandes entreprises comme Starbucks, vous pouvez toujours demander aux employés et aux personnes qui vous suivent de partager leur expérience. Par exemple, Shopify a demandé à sa communauté de partager leur entreprise asiatique préférée à l’occasion du mois du patrimoine des Américains d’origine asiatique et des insulaires du Pacifique (AAPI).
Organisez des prises de contrôle sur les réseaux sociaux
Travaillez avec une personne publique qui soutient vos causes en lui laissant prendre le contrôle de vos comptes. Pour célébrer le mois du patrimoine AAPI, Netflix a confié les rênes de son Instagram à l’actrice Jessie Mei Li, afin qu’elle partage son point de vue unique et s’engage directement auprès de sa communauté. Communiquer par l’intermédiaire des membres de votre communauté qui sont confrontés aux problèmes que vous mettez en lumière vous permet d’apporter une approche authentique et franche à la conversation.
Faites des vidéos en direct ou interviewez des leaders d’opinion
La diffusion en direct sur votre plateforme ou la réalisation d’interviews sont deux moyens efficaces de favoriser un dialogue constructif. Votre communauté peut interagir en temps réel et, lorsque cela est fait sur les médias sociaux, cela reste dans votre flux pour les années à venir.
Mettez en lumière les acteurs du changement
Représentez un large éventail de votre public en mettant en avant les acteurs du changement qui sont à la fois dans votre entreprise et en dehors. Notez comment la société de médias Hello Sunshine a créé un post de tous les lauréats des Oscars qui sont entrés dans l’histoire lors de la cérémonie de cette année. Ces personnes font-elles partie du personnel d’Hello Sunshine ? Pas nécessairement. Mais ce sont des pionniers qui peuvent inspirer d’autres créatifs sous-représentés et qui sont pertinents pour leur secteur et leur communauté.
Le silence n’est pas une option – le plaidoyer social est nécessaire
Selon Sprout Social, la majorité des consommateurs (70 %) souhaitent que les marques prennent position sur les questions sociales et politiques. Mais vous devez être authentique. Cette même enquête révèle que 53 % des consommateurs pensent que les marques prennent position à des fins de relations publiques ou de marketing.
La défense des intérêts sociaux n’est efficace et réussie que si vous vous souciez réellement des questions d’actualité qui ont un impact sur votre entreprise et votre communauté et que vous communiquez à ce sujet. N’attendez pas que les tempêtes passent ou n’évitez pas les sujets brûlants. Votre communauté attend de vous que vous participiez sincèrement à la conversation, et pas seulement parce que c’est bon pour les affaires.