Accompagnement et conseil en marketing relationnel

Construisez une relation solide avec vos clients et prospects avec un consultant en marketing relationnel

Le marketing relationnel est une facette de la gestion de la relation client (CRM) qui met l’accent sur la fidélité de la clientèle et l’engagement à long terme des clients plutôt que sur des objectifs à court terme comme l’acquisition de clients et les ventes individuelles. L’objectif du marketing relationnel (ou marketing de la relation client) est de créer des liens solides, voire émotionnels, avec une marque qui peut mener à des ventes supplémentaires, à une promotion gratuite grâce au bouche-à-oreille pouvant générer de nouveaux prospects.

L’acquisition de nouveaux clients peut s’avérer difficile et coûteuse. Le marketing relationnel permet de fidéliser les clients à long terme et de réduire la pression sur la recherche et l’obtention de nouveaux clients. Le marketing relationnel est important pour sa capacité à rester en contact étroit avec les clients. En comprenant comment les clients utilisent les produits ou services de votre marque et en observant d’autres besoins non satisfaits, vous pouvez apporter de nouvelles fonctionnalités ou élargir votre offre pour répondre à ces besoins, renforçant ainsi la relation et créant un cercle vertueux.

Le marketing relationnel concerne aussi le « nurture marketing », dans ce cas, l’entreprise cherche à maintenir avec le prospect un certain niveau de communication jusqu’au moment où le prospect sera prêt à acheter. Cela peut prendre la forme d’informations (articles, livres blancs, études de cas, webinaires, etc.) ou des offres promotionnelles d’essai du produit/service (exemple : version d’essai d’un logiciel pendant 30 jours). L’idée étant de rester à l’esprit du prospect jusqu’au moment de l’achat.

Le marketing relationnel est un savant mélange entre une stratégie de marque, la mise en place d’un CRM et son utilisation, une stratégie de contenu et une stratégie de marketing automation. Autant de compétences dont vous ne disposez pas en interne et qui justifient de faire appel à un consultant en marketing relationnel indépendant.

Mes services de consulting en marketing relationnel

J’accompagne mes Clients sur différents sujets :

  • L’élaboration d’une stratégie de marketing relationnel ;
  • La conception de process commerciaux ;
  • Mise en place d’un CRM et définition de vos besoins spécifiques (voir mes services en AMOA) ;
  • La création d’une stratégie de marketing automation (voir mon accompagnement en marketing automation) ;
  • L’analyse de la rentabilité ;
  • Formation de l’équipe de vente.