7 conseils pour réussir vos emails marketing

L’email marketing est-il mort ?

Vous êtes-vous déjà demandé si l’email marketing était mort suite à une campagne ratée ou face à de mauvais taux d’ouverture et taux de clics ? Avant d’annoncer la fin de l’email, il faut regarder ailleurs. Souvent, ce n’est pas l’email marketing le problème, c’est le contexte dans lequel cet email est utilisé. Plus précisément, ce n’est pas l’email marketing qui est cassé mais la relation avec votre destinataire.

L’email marketing n’est pas mort, c’est la colonne vertébrale du parcours client. De la même manière que les réseaux sociaux, lorsqu’une personne s’abonne, lorsqu’elle décide de vous suivre, elle vous donne l’autorisation de lui parler. C’est un contexte plus favorable qu’une publicité à la télévision. Cependant, il ne faut pas abuser de cette relation. Lorsque vous allez chercher votre courrier dans la boîte aux lettres et que vous l’ouvrez et que vous voyez ces mêmes courriers sans intérêt et ces mêmes prospectus, que faites-vous ? Vous ne les lisez pas et vous les jetez à la poubelle. C’est la même chose lorsque vous ouvrez vos emails. Vous espérez quelque chose de nouveau, quelque chose de précieux, quelque chose qui va vous aider ou qui va vous donner le sourire pour la journée.

Si vous avez une entreprise de santé et que vous aidez les gens à perdre du poids en vendant des compléments alimentaires. Ils vont vouloir savoir quels sont les nouveaux compléments alimentaires que vous avez et ce que vous avez déjà et entre les deux, ils veulent savoir comment mieux les utiliser, comment se sentir mieux, comment mieux manger, comment mieux dormir, comment mieux bouger… Votre première tâche est de comprendre comment utiliser l’email en fonction de vous et de votre public. Vous pouvez vous servir de l’email marketing pour n’importe quel produit ou service. Même pour des produits aussi simples que des piles électriques. Vous avez de nombreuses options : comment s’en servir, comment les stocker correctement, quel est l’impact environnemental et ce que vous faites en tant que marque pour laisser l’empreinte carbone la plus faible, etc.

Ce à quoi vous devez penser, c’est ce que veulent vos clients, votre produit ou votre service sont probablement la solution mais si vous vous contentez de leur parler que cela, vous risquez de vous faire doubler par un concurrent. Il faut donc penser à qu’ils veulent d’autre, ce qu’ils veulent apprendre, ce qu’ils veulent savoir, ce qui va les aider… Vous devez confronter ces besoins avec ce que vous avez à partager. Votre email marketing doit être un point de contact dans une relation avec vos abonnés, pas une machine à transaction et c’est logiquement qu’intervient le parcours clients. Les parcours clients prennent beaucoup de temps, entre 5 et 150 points de contact, selon votre produit ou votre service, selon d’où ils viennent, le niveau d’engagement, mais pourtant beaucoup de gens traitent l’email comme si c’était une action unique. Regardez chaque email que vous recevez en tant que consommateur :

• Qu’est-ce que vous lisez ?
• Pourquoi l’objet d’un email vous a fait cliquer ?
• Est-ce que vous connaissez bien l’expéditeur et est-ce que vous lui faites confiance ?
• Quelles émotions avez-vous ressenties à la lecture de l’email ?
• Pourquoi l’avez-vous supprimé sans même le lire ?

Vous devez penser à ces questions parce que ce sont les choses auxquelles vos clients ou vos abonnés pensent et qui vont faire une grande différence dans la façon dont vous faites de l’email marketing. Un email marketing réussi, c’est 95 % de réflexion et de planification et 5 % d’exécution. Voici quelques conseils pour améliorer votre stratégie emailing.

Séquencez vos emails

Si vous êtes un coach sportif et qu’un de vos clients vous annonce qu’il veut perdre 30 kilos dans les 12 prochains mois. Vous savez que pour atteindre cet objectif il va falloir que ce client active plusieurs leviers : faire du mouvement, améliorer sa nutrition et améliorer son style de vie. Lorsque ce client vient vous voir, vous avez deux options :

• Lui donner le plan complet pour l’année à venir, ce qu’il va devoir manger, ce qu’il devra corriger dans son mode de vie, ses nouveaux horaires de sommeil, les compléments alimentaires dont il aura besoin, les endroits où il devra se rendre comme la salle de sport.
• Y aller progressivement en lui donnant des objectifs simples pour les prochains jours. Puis revenir après chaque séquence avec de nouveaux objectifs.

La deuxième option est celle qui fonctionnera le mieux car vous tenez le client par la main quotidiennement. Vous créez une dynamique en mettant en place des habitudes et vous construisez une relation de confiance. Cela ne se fait pas en un seul email. Cet article que vous lisez pourrait faire l’objet de dizaines d’emails dont le séquençage serait le suivant :

1. Les félicitations — La première chose est de remercier votre nouvel abonné ;
2. La préparation — Vous expliquez ce que votre abonné a besoin pour atteindre ses objectifs ;
3. Le plan — Vous expliquez comment vous allez le guider vers ses objectifs ;
4. Le déroulé du plan — Sur la base de cet article, cela donnerait 8 emails. Chacun aborde l’une des erreurs type en email marketing ;
5. Les conclusions — Les objectifs sont atteints et vous en proposez de nouveaux.

Dans tous ces emails, il n’y en a peut-être qu’un seul qui servira à vendre votre produit. Mais vous aurez passé du temps à créer de la confiance, de la cohérence et des habitudes. Pour réaliser votre séquence, vous devez mettre en place une stratégie de marketing automation.

Pensez aux raisons de l’abonnement

Il existe de nombreux moyens d’obtenir des adresses emails, du lead magnet avec un code promotionnel aux jeux concours, parfois par des moyens bien moins conventionnels (et les plus risqués dans notre cas) comme l’achat de base ou le scraping. Souvenez-vous de la façon dont vous avez obtenus ces adresses emails, cela donne tout de suite le niveau de confiance en place et la première impression que vous ferez.

Voici un exemple fréquent. Si quelqu’un s’inscrit à un de vos concours, vous ne pouvez pas l’ajouter à une liste pour lui vendre quelque chose du jour au lendemain. Les gens doivent s’inscrire à votre liste pour une raison spécifique et les emails qui suivent doivent être pertinents par rapport à ce pour quoi ils se sont inscrits. Vous devez respecter le consentement des gens, non seulement faire autrement serait contraire à l’éthique mais c’est aussi illégal (RGPD, Can Spam Act). De plus, pourquoi voudriez-vous avoir des gens sur votre liste d’email qui ont été trompés ou forcés d’être là ? Pour ensuite se demander pourquoi ils ne convertissent pas ou ils se plaignent ou ils vous signalent comme un spam ?

Adoptez plutôt la démarche suivante pour tous les perdants du concours (cela vaut aussi pour les gagnants) : concevez une séquence en trois parties :

1. Partager votre tristesse — Les emails qui suivent un jeu concours ne s’adressent qu’aux gagnants et mettent de côté plus de 99% des participants. Contactez les perdants en leur annonçant la mauvaise nouvelle, offrez leur un lot de consolation comme un code promo et souhaitez-leur la bienvenue dans votre monde ;
2. S’engager avec eux — Maintenant que le concours est passé, rappelez-leur ce que vous faites et les thèmes que vous abordez. Si cela les intéresse, vous avez mis à disposition des liens d’abonnement ;
3. Récupérer les plus réfractaires — Pour tous ceux qui ne se sont pas inscrits, vous leur proposez de s’inscrire à votre newsletter hebdomadaire. Cela peut être autre chose, l’idée est que le rythme des emails soit moins élevé que pour ceux qui ont déjà converti à l’étape 2.

Vous perdrez de nombreux contacts dans la transaction mais le fait est que vous les auriez de toute façon perdu. Vous pouvez tenter désespérément de forcer vos contacts à acheter vos produits ou vos services, ils ne le feront pas s’ils n’en ont pas envie. C’est à cause de cette violence que vous recevez des désabonnements ou des signalements en masse et que votre réputation finit par se dégrader jusqu’à atteindre le point de non retour.

Testez vos emails

N’envoyez pas d’email sans le tester. Avez-vous vérifié tous les liens et toutes les images ? Comment se présente l’objet dans les différentes messageries et selon le support ? Vous pouvez utiliser Glock apps ou Mail Tester pour ça. Un email est comme une audition qui pourrait changer votre vie, vous n’avez qu’une seule chance de la réussir alors il ne faut pas la gaspiller par simple flemmardise. Malgré cette attention, des erreurs vont se produire mais si vous vivez dans cet état de « j’ai fait ce qu’il fallait », vous vivrez les erreurs bien mieux car ces erreurs n’auront pas cassées la relation avec vos destinataires.

Travaillez l’objet et le nom de l’expéditeur

L’objet et le nom de l’expéditeur sont les deux lignes les plus importantes de l’email. Ils sont la seule raison pour laquelle les emails sont ouverts. Lorsque votre campagne a un mauvais taux d’ouverture, ce n’est jamais la faute du contenu, les destinataires ne l’ont même pas vu. Ce qui les accroche, c’est le nom de l’expéditeur qui va raisonner positivement ou négativement en eux et l’objet de l’email qui doit avoir un sens pour eux. Est-ce que l’email est pour lui ? Est-ce qu’il aura envie de lire la suite ?

Ensuite, votre objet doit correspondre au contenu. Le but n’est pas d’avoir un objet alléchant puis de laisser votre destinataire avec un contenu sans rapport ou de mauvaise qualité.

Laissez vos contacts se désabonner

La rétention des abonnées est une erreur fréquente, à l’image de l’exemple sur le jeu concours. Faites en sorte qu’il soit facile pour les gens de se désabonner. S’ils ne veulent pas ou plus être sur votre liste, laissez-les partir. L’email est un outil de communication de masse mais cela ne veut pas dire que vous devez avoir une liste énorme. C’est une croyance trop fréquente de nos jours. Retenez que si vous forcez quelqu’un à rester, il ne voudra pas partager votre contenu, il ne voudra pas acheter votre produit ou votre service. De plus, si quelqu’un se désabonne, cela ne veut pas dire qu’il ne reviendra jamais.

Faites simple

Ne jouez pas les graphistes. Les emails textuels gagnent presque toujours. Vous n’avez pas besoin de designs fantaisistes ou d’empiler les visuels. Votre travail est d’aider les gens à atteindre leurs objectifs, à en apprendre plus et à avancer vers leur état futur. Donc, la plupart du temps, un email principalement textuel suffit car vous êtes là pour construire une relation avec vos abonnés. Respectez leur temps et donnez-leur ce qu’ils veulent, c’est-à-dire les informations dont ils ont besoin pour avancer.

Analysez vos statistiques

Les chiffres vous diront ce qui marche et ce qui ne marche pas et vous pourrez ajuster. Si votre scénario se compose de 10 emails, que vos taux d’ouverture sont bons pour tous les emails sauf le quatrième, il n’y a que trois options possibles :

• Il y a eu un problème technique ;
• L’objet du mail n’était pas bon ;
• L’email précédent (le troisième) a rompu la relation.

N’écoutez pas lorsque quelqu’un vous dit qu’un taux d’ouverture de 30% c’est bien. Vous devez constamment tendre vers de meilleures statistiques.

Envoyez des emails à vos clients

Enfin, vous devez envoyer des emails à vos clients. Il n’y a pas que vos prospects. L’email est la colonne vertébrale sur laquelle le business est construit. C’est une relation directe avec vos clients, c’est comme frapper à leur porte. Vous ne pouvez pas arrêter de les contacter sous prétexte qu’ils ont déjà acheté votre produit ou votre service ou recommencer lorsqu’ils seront à nouveau prêt à acheter.

Si vous ne savez pas quoi leur envoyer, vous devez leur dire que vous gardez leur adresse email bien a chaud mais que vous leur enverrez des contenus plus tard. De cette façon, il y a une attente, les êtres humains n’aiment pas les choses non résolues et les boucles ouvertes. C’est ce qu’on appelle l’effet Zeigarnik. C’est pourquoi il faut s’assurer que les attentes sont clairement définies par vous pour qu’ils sachent dans quel type de relation ils se trouvent.

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